Impotencia. Experiencia de asegurada reavivó las críticas al servicio de diagnóstico de Meprotec. Espera. Pierde turno por falla en la confirmación y el IPS la reagenda para febrero de 2027.

El plazo de espera de más de tres meses o incluso seis meses para acceder a estudios por imágenes y las fallas en el sistema de confirmación de citas volvieron a generar fuertes críticas de asegurados del Instituto de Previsión Social (IPS), luego de que una paciente denunciara que tras perder un turno por falta de notificación fue reagendada para febrero de 2027.

La asegurada Marly Sánchez relató en redes que en marzo solicitó una ecografía en el Centro de Diagnóstico por Imágenes Meprotec, ubicado en el Hospital Ingavi, y recibió turno recién para el 30 de junio. Sin embargo, explicó que nunca recibió el mensaje de confirmación y creyó que, al declararse feriado ese día, la cita sería reagendada automáticamente.

‘‘Hoy quiero desahogarme y ver si de esta forma consigo un turno más próximo. Ayer, 30/06 tenía fijada una ecografía TV en IPS Ingavi (MEPROTEC), la cual había solicitado en marzo y me dieron para dentro de tres meses’’, expresó en redes sociales.

Sánchez afirmó que intentó comunicarse telefónicamente para evitar perder el turno, pero no obtuvo respuesta. ‘‘Llamé como loca para no perder mi turno, nunca respondieron’’, señaló.

Posteriormente, indicó que le informaron que debía haberse presentado igualmente al centro asistencial, pese a no haber recibido la confirmación. ‘‘Todos los asegurados de IPS saben que si no confirmás la cita no te atienden, ni aunque llores ni venga el mismísimo presidente a llorar contigo’’, cuestionó.

La paciente agregó que el nuevo turno fue fijado para el 12 de febrero de 2027, es decir, siete meses después. ‘‘Tengo que esperar siete meses más para hacer una simple ecografía de rutina. Pido que compartan. Así de alguna forma llega a quienes corresponda y que se investigue porque no puede seguir esto así”, reclamó.

El caso no es aislado. Otra asegurada informó que solicitó el 12 de mayo una ecografía de rodillas y le agendaron la cita para el 29 de octubre, más de cinco meses debe esperar. En la notificación se indica que los turnos se asignan ‘‘de acuerdo con la disponibilidad de agenda’’ y que la cita será cancelada si el paciente no responde el mensaje de confirmación enviado 48 horas antes del estudio.

A las denuncias se suma el caso de la asegurada Damaris Ojeda, quien compartió la notificación recibida de Meprotec para una ecografía abdominal completa y Doppler de tiroides.

Según el mensaje, el estudio fue programado para el 5 de enero, debiendo presentarse previamente para confirmar la asistencia. La paciente difundió la captura como ejemplo de las extensas demoras para acceder a estudios de diagnóstico por imágenes en el IPS, una situación que, según asegurados, se repite con frecuencia y afecta la atención oportuna.

Meprotec funciona en el subsuelo del bloque D del Hospital Ingavi, en Fernando de la Mora, como un centro tercerizado de diagnóstico por imágenes para asegurados del IPS, donde se realizan radiografías, ecografías, tomografías y resonancias magnéticas.

Los turnos se gestionan por WhatsApp y, según las denuncias, los usuarios cuestionan tanto la prolongada espera para acceder a los estudios como las deficiencias del sistema de confirmación de citas.

También se les provee a los asegurados una fotocopia con la información para hacer los estudios, con el número de WhatsApp y un código QR que no se puede escanear por la calidad de la copia.